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Call Center & BPO.

Optimizando la Contratación y el Rendimiento a través de la Evaluación de Soft Skills.Los Desafíos de la Contratación en el Sector de Call Center y BPO

En la actualidad, la industria de call center y BPO se encuentra en un constante estado de evolución, impulsada por avances tecnológicos y una creciente demanda de servicios de atención al cliente y externalización de procesos empresariales, sin embargo, esta evolución representa desafíos únicos en la contratación y retención de personal. 

Según datos recientes, el sector de call center y BPO enfrenta una tasa de rotación de personal de alrededor del 38%, además, la pérdida de un empleado representa entre un 30% y 50% más del sueldo del empleado.

Mejora tus decisiones sobre talento de manera más efectiva y rápida con soluciones que:

Reducción de la
rotación en un 29%

Disminución del tiempo de
contratación  en un 57%

Satisfacción del candidato
en un 94%

Como Hirint ayuda a la industria BPO

Hirint se presenta como un cambio fundamental en la forma en que las empresas de call center y BPO abordan la contratación de personal. A través de su avanzado software de evaluación de soft skills, Hirint aborda los desafíos de la industria de la siguiente manera:

Selección Basada en Habilidades Blandas: Identificar las habilidades de forma rápida y fiable no siempre es una tarea sencilla.

Hirint permite a las empresas identificar candidatos con las habilidades necesarias para facilitar la contratación en la industria de call center y BPO. La evaluación de competencias como la empatía, la resolución de problemas y la comunicación efectiva garantiza un mejor ajuste entre los candidatos y los requisitos para estas empresas.

Entrenamiento y Desarrollo Personalizado: El análisis de competencias y la creación de planes carrera siempre es un plus.

Al analizar las evaluaciones de habilidades blandas, Hirint puede ayudar a crear planes de desarrollo personalizados para cada empleado. Esto fomenta el crecimiento continuo y la mejora de las habilidades que son críticas para el éxito en la industria.

Reducción de la Rotación de Personal:  La alta rotación de empleados sigue siendo uno de los problemas más significativos en la industria.

Identificar a los empleados con habilidades como orientación a resultados y tolerancia a la presión mediante Hirint puede ayudar a las empresas a retener a su personal a largo plazo, reduciendo así los costos asociados con la rotación.

Mejora de la Calidad del Servicio al Cliente: Encontrar y seleccionar candidatos con las habilidades necesarias es un desafío constante.

Hirint asegura que los empleados tengan las habilidades requeridas y necesarias como orientación al cliente, para brindar un servicio al cliente excepcional, lo que a su vez eleva la satisfacción del mismo.

En un mercado competitivo donde la calidad del servicio y la retención de empleados son cruciales, Hirint se erige como una herramienta esencial para transformar la contratación, el desarrollo y el rendimiento del personal en la industria de call center y BPO. Al abordar los desafíos clave que enfrenta este sector, Hirint impulsa un cambio positivo y sostenible en la forma en que las empresas reclutan, desarrollan y retienen a su talento humano.

Fomenta equipos más solidos y diversos

Descubre cómo Hirint puede apoyarte en la promoción de iniciativas de DEIB en tu organización.

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