IL competenze trasversali o le soft skills sembrano essere diventate di moda nel campo delle Risorse Umane, ma sono molto più di una tendenza. Perché queste sono capacità che risultano assolutamente necessario per poter affrontare con successo gli incarichi professionali, pur non essendo direttamente collegato all'incarico ricoperto.
Sembra che si parli di un trend di ultima generazione, ma la verità è che le soft skills, intese come competenza lavorativa, cominciarono a essere prese in considerazione già all’inizio degli anni ’70 del secolo scorso.
Esamineremo la loro storia ed evoluzione per determinare fino a che punto sono importanti oggi e perché è importante Le aziende aiutano i propri dipendenti a svilupparli.
Sommario
L'origine delle soft skills
In 1918, Charles Riborg Mann ha realizzato il “Studio di formazione in ingegneria”. Un rapporto basato su una ricerca condotta congiuntamente dall’Università di Harvard, dalla Carnegie Foundation e dallo Stanford Research Center. La conclusione di Charles Riborg fu che 85% del successo lavorativo deriva da competenze trasversali o abilità personali, mentre solo 15% è direttamente correlato alle competenze o conoscenze tecniche (hard skills).
All’epoca questa idea non fu molto presa in considerazione, ma qualche anno dopo avrebbe acquisito forza.
All’inizio degli anni ’70, l’esercito degli Stati Uniti cominciò a rendersene conto Le squadre che ottennero i migliori risultati non furono quelle che avevano un uso più tecnico di armi e strumenti., ma quelli in cui i componenti avevano competenze trasversali che ben si compenetravano tra loro. Ad esempio, buone capacità di comunicazione, lavoro di squadra o risoluzione dei conflitti.
Furono i manuali di addestramento dell’esercito che cominciarono a fare riferimento alle competenze trasversali. Definindole come conoscenze importanti legate al lavoro che, tuttavia, comportano un'interazione minima o nulla con macchinari o attrezzature. Ma, in cambio, richiede a alto livello di interazione con altre persone. Ciò che si ottiene in questo modo è un migliore utilizzo delle risorse disponibili, in un ambiente incerto.
Al contrario c’erano le hard skills, definite come quelle competenze tecniche essenziali per maneggiare macchinari e dispositivi militari.
Fin dall’inizio, l’esercito americano aveva chiaro che le hard skills e le soft skills non sono in competizione tra loro, ma piuttosto si completano a vicenda.
Perché le soft skills sono così importanti nel lavoro?
Basta dare un'occhiata a qualsiasi offerta di lavoro per rendersi conto che le aziende richiedono sempre più ai candidati per coprire il posto vacante competenze trasversali.
Dopo che l’esercito americano ha approfondito la propria attenzione sulle competenze trasversali e sul loro sviluppo, il concetto si è rapidamente spostato nella sfera civile. Alla fine degli anni '80 del secolo scorso erano già molte le aziende che cercavano candidati che avessero competenze come il lavoro di squadra o buone capacità di comunicazione.
Ciò che era iniziato come qualcosa di residuo oggi è qualcosa di totalmente normale.. Infatti chi cerca lavoro comincia a farlo evidenziare sempre più le tue soft skills nel tuo curriculum, perché sanno che è qualcosa che l'azienda apprezzerà molto.
Le cose sono cambiate, ma perché le soft skills sono diventate così importanti per le aziende? La chiave sembra essere nel progresso della tecnologia e nella necessità di farlo differenziare il lavoro umano da quello che potrebbe fare una macchina.
Le soft skills nell’era della trasformazione digitale
IL digitalizzazione aziendale È una realtà inarrestabile. Tanto che le aziende che non affrontano questa trasformazione finiranno prima o poi per scomparire.
L’emergere di strumenti in grado di automatizzare le attività e il rapido sviluppo dell’intelligenza artificiale (AI) hanno dato origine a ambiente di lavoro che ora sta cambiando più di quanto non sia mai stato. Questi cambiamenti avvengono a una velocità vertiginosa e né le aziende né i loro dipendenti hanno il tempo di adattarsi completamente prima di dover cambiare nuovamente il proprio modo di lavorare per assimilare un nuovo cambiamento.
C'è un ampio dibattito a riguardo in che misura le macchine e la tecnologia potranno sostituire l’uomo sul lavoro. Gli esperti ritengono che nei prossimi decenni molti posti di lavoro scompariranno. Vediamo due esempi:
Honda sta lavorando a una flotta rivoluzionaria di veicoli taxi autonomi. Capace di trasportare passeggeri a qualsiasi ora del giorno e della notte, senza la necessità che ci sia nessuno al volante. Questo potrebbe essere il primo passo per porre fine alla professione di tassista o autista VTC, ma anche altri conducenti professionali come gli autisti di autobus o camion saranno interessati dallo sviluppo di veicoli autonomi.
Lui personale del servizio clienti È stato sostituito per anni dai chatbot. Invece di un operatore umano che ci assiste, un bot è responsabile di risolvere le principali domande o reclami che potrebbero avere i clienti. Con lo sviluppo dell’intelligenza artificiale, questi chatbot diventeranno sempre più efficienti, segnando forse la fine del lavoro umano nel servizio clienti.
Anche a rischio sono impiegati di banca, agenti di viaggio, cassieri di supermercati, e un lungo eccetera. In cambio, lo sviluppo della tecnologia sta generando nuovi bisogni e nasceranno quindi nuovi posti di lavoro che non possiamo immaginare in questo momento.
Cosa c’entrano le soft skills con tutto questo? Molto più di quanto sembri a prima vista perché, nell’era della digitalizzazione, sono proprio quelle competenze a fare la differenza e far pendere la bilancia a favore dell’essere umano invece che a favore di una macchina.
Uno strumento tecnologico è in grado di svolgere compiti con molta più precisione e velocità di un essere umano, ma c’è qualcosa che non può imitare: abilità interpersonali. Un’intelligenza artificiale non avrà mai capacità di leadership, né sarà veramente creativa o empatica.
Più le macchine diventano intelligenti, più importanti diventano le competenze sociali ed emotive dei lavoratori. La tecnologia si farà carico (in realtà si sta già facendo carico) di compiti ripetitivi e basilari, mentre Gli esseri umani si concentreranno sullo svolgimento di compiti a valore aggiunto.
La previsione è che, da qui al 2030, i dipendenti ridurranno il carico di lavoro fisico e il carico di lavoro intellettuale ed emotivo acquisirà maggiore importanza nella loro giornata lavorativa.
Pertanto, le soft skills sono oggi più importanti che mai perché mettono in risalto il valore dell’essere umano rispetto alla macchina.
Altri motivi che rendono essenziali le soft skills
Oltre a tutto quello che abbiamo visto, ci sono altre ragioni che giustificano il fatto che le aziende siano oggi più che mai interessate alle soft skills.
In un momento in cui nel mercato del lavoro c'è a vera lotta per il talento, tecniche come colloquio di competenza Permettono di trovare dipendenti che hanno competenze trasversali ben sviluppate, importanti per il lavoro nell'azienda in questione. Pertanto, le persone non vengono più assunte solo per la loro conoscenza, ma piuttosto si tiene conto del suo potenziale di sviluppo per il futuro.
Le soft skills di una persona permettono inoltre di verificare in modo semplice e veloce se il candidato che sembra corrispondere meglio al profilo ricercato si adatta bene alla cultura aziendale e al modo di lavorare al suo interno. Questo è più importante di quanto sembri, perché una scelta sbagliata ti porterà a dover ricominciare il processo di selezione e moltiplicherà i costi.
Un altro motivo per cui così tante competenze trasversali sono richieste nelle offerte di lavoro è perché le aziende ne sono consapevoli Svilupparli è più complesso e richiede tempo rispetto allo sviluppo di competenze tecniche.. Se un dipendente non sa come svolgere un determinato compito o come utilizzare uno strumento, può imparare e apprendere rapidamente. Al contrario, se abbiamo integrato in azienda una persona che non sa lavorare in squadra, insegnargli a farlo sarà molto più complicato e richiederà più tempo.
Nel passato, nel presente e guardando al futuro, le soft skills stanno emergendo come qualità essenziali affinché le persone possano svolgere il proprio lavoro, qualunque esso sia, nel miglior modo possibile. Se eri tra coloro che pensano ancora che queste competenze siano una mera moda che prima o poi verrà dimenticata, sicuramente in questo momento i tuoi schemi sono cambiati e stai cominciando ad apprezzare la vera importanza di questo insieme di capacità che sono esclusivamente umane e non possono essere sostituito da una macchina.
