In un momento in cui si parla tanto del potenziale dell’Intelligenza Artificiale (AI) e di altre tecnologie per svolgere compiti che, fino ad ora, venivano svolti dagli esseri umani, Il capitale umano è diventato più importante che mai per le aziende.
La tecnologia ci consente di replicare modi di lavorare. Se, ad esempio, c’è un’organizzazione che utilizza un software per gestire la contabilità in modo quasi completamente automatico, nulla impedisce al suo principale concorrente di fare lo stesso. Investi nello stesso programma o anche in uno migliore.
Tuttavia, il talento umano non può essere copiato. È qualcosa di unico e sta per diventare ancora più prezioso. Perché, ora che la tecnologia può svolgere molti compiti noiosi e ripetitivi, gli esseri umani possono dedicare il nostro tempo e i nostri sforzi a compiti che hanno davvero un valore aggiunto. Questo è qualcosa che è vantaggioso sia per i dipendenti che per le organizzazioni, perché incoraggia la motivazione e produttività.
È giunto il momento di lasciare che la tecnologia svolga funzioni basilari ed essenziali, e di farlo dedicare i talenti delle persone a compiti più importanti. Ma, affinché ciò sia possibile, le aziende devono garantire che i propri I dipendenti possiedono le competenze trasversali necessarie per adattarsi ai cambiamenti e gestire con successo tutto ciò che sta accadendo sul posto di lavoro e ciò che deve ancora venire.
Da questa parte, misurare e valutare le soft skills nella propria forza lavoro è una delle sfide più immediate che le aziende devono affrontare quando si tratta di gestire il capitale umano.
Sommario
Un ulteriore passo avanti nella valutazione delle prestazioni
Le organizzazioni sono sempre state consapevoli di quanto sia importante per loro essere consapevoli delle prestazioni dei propri dipendenti. Storicamente, ciò che è stato fatto è misurare la performance in termini quantitativi. Ad esempio, il numero di pezzi che un operatore è in grado di realizzare in una giornata lavorativa, oppure il volume di lavoro che un amministratore svolge nel corso di un mese.
Ma il passare del tempo ha dimostrato che, per ottenere un quadro completo del talento all’interno dell’azienda, questo tipo di parametri non sono sufficienti. Ora è necessario conoscere meglio le soft skills dei dipendenti. Perché questi non solo ci raccontano cosa possono fare, ma anche cosa possono fare cosa possono fare.
Le circostanze possono cambiare rapidamente e le aziende devono adattarsi altrettanto rapidamente se vogliono sopravvivere. Per fare questo, devono assicurarsi di avere lavoratori che lo abbiano capacità e competenze che consentono loro di riadattare il proprio modo di lavorare. E questo è possibile solo attraverso le soft skills.
Anche se in passato misurare questo tipo di capacità era complicato e le analisi finivano per essere piuttosto soggettive, oggi esistono molti strumenti che permettono di analizzare diversi parametri in modo semplice, veloce, efficace e oggettivo.
Ma devi fare un ulteriore passo avanti. Non ha molto senso misurare le prestazioni dei dipendenti, comprese le loro competenze trasversali, se poi non si sfruttano tali informazioni. Questo tipo di analisi deve avere una ragione d'essere, che non è altro che essere in grado di creare una strategia completa per lo sviluppo dei talenti.
Tre aspetti essenziali per misurare e valutare le soft skills
Affinché il processo sia davvero efficace è necessario tenere conto di tre aspetti fondamentali quali precisione, obiettività ed efficienza. Ognuno di essi è fondamentale affinché l'azienda abbia la certezza che il I risultati ottenuti sono significativi ed attendibili.
Precisione
Precisione nel misurare le soft skills significa ottenere dati dettagliati e realistici sulle prestazioni dei dipendenti in aree quali la comunicazione o il lavoro di squadra.
Ma significa anche assicurarsi che i risultati siano fedeli alla realtà e non sono influenzati da interpretazioni soggettive. Per raggiungere questo obiettivo, il responsabile delle risorse umane deve agire con cautela e prendersi il tempo per analizzare e rivedere bene tutti i dati, perché solo così potrà trarre una conclusione il più obiettiva possibile.
Obiettività
Come abbiamo appena visto, precisione e obiettività sono strettamente legate. Il team del dipartimento Risorse umane incaricato di valutare le competenze trasversali deve garantire che il processo sarà totalmente giusto e imparziale, che non favorirà o sfavorirà alcun dipendente a causa di fattori esterni.
In questo senso, l'uso di strumenti di questionario standardizzati e strutturati possono essere la soluzione migliore, perché aiutano a ridurre al minimo l’impatto dei pregiudizi.
Efficienza
Tempo e risorse non sono mai in eccesso in un'organizzazione, quindi è necessario impegnarsi per rendere il processo di misurazione e valutazione il più efficiente possibile. Vale a dire, quello tu no? "rubare" troppo lungo né ai dipendenti che devono fare i test né a chi deve analizzare le informazioni.
Ancora una volta la tecnologia diventa una grande alleata, perché grazie ad essa la raccolta dei dati e la loro successiva valutazione possono essere snelliti al massimo.
L’importante ruolo del personale HR nella valutazione delle soft skills
Il dipartimento HR riveste un ruolo sempre più strategico all’interno delle organizzazioni, perché ha il compito di gestire il bene più prezioso che hanno: il capitale umano.
Quando si tratta di misurare e valutare le competenze trasversali, il successo del processo dipende, in larga misura, dal fatto che questo dipartimento abbia adottato le misure appropriate, che sono le seguenti.
Identificare le competenze trasversali rilevanti
Per iniziare a misurare e valutare le competenze, è necessario innanzitutto stabilire a ordine di priorità tra di loro. Determina quali sono veramente importanti all'interno dell'azienda.
Ciò non è possibile se non si conoscono bene la cultura aziendale, i suoi obiettivi strategici e la situazione del mercato in cui l'organizzazione opera. Pertanto, i responsabili delle risorse umane devono lavorare a stretto contatto con i leader di altri dipartimenti. Perché solo allora sarà possibile determinare quali competenze trasversali sono realmente necessarie in ogni posizione e livello.
Progettazione di programmi di sviluppo personalizzati
Una volta effettuata la valutazione, dobbiamo fare un ulteriore passo, ovvero creare programmi personalizzati di cui essere responsabili rafforzare le competenze di ciascun dipendente. Ciò può includere sessioni di coaching, workshop, mentoring...
I responsabili del dipartimento Risorse umane devono garantire che i dipendenti ricevano un feedback costruttivo dopo la valutazione e supporto per continuare a migliorare professionalmente.
Promuovere una cultura dell’apprendimento e della crescita
I dipendenti non collaboreranno nei test di valutazione delle prestazioni se non hanno ben chiaro a cosa servono realmente.
È compito del dipartimento Risorse umane promuovere una cultura di apprendimento e crescita. Prenditi l’incarico di spiegare cosa sono le soft skills e come possono essere d’aiuto migliorare la carriera professionale di una persona, E perché sono così importanti in questo momento.
Valutare l’impatto e adattare la strategia
Vanno inoltre rivisti i programmi di misurazione e sviluppo delle soft skills, per apportare i necessari adeguamenti renderli ancora più efficienti.
Strumenti per misurare le soft skills dei dipendenti
- Questionari e sondaggi. Costituiscono una formula semplice e veloce per la raccolta di informazioni e possono essere effettuati da terzi o dal dipendente di cui si vogliono misurare le competenze.
- Valutazioni a 360 gradi. Si tratta della raccolta di informazioni su una persona attraverso varie fonti: superiori, colleghi diretti, clienti, ecc. L'obiettivo è ottenere una visione molto più precisa di come un lavoratore agisce nelle diverse situazioni e di quali capacità possiede.
- Colloqui di valutazione. Strutturati o semi-strutturati, quello che fanno è approfondire le soft skills di una persona attraverso domande legate a determinate situazioni. Permettono un'interazione più stretta e facilitano la comprensione delle reazioni del lavoratore.
- Simulazioni e casi di studio. Si tratta di un esercizio molto più pratico, volto a comprendere la capacità delle persone di lavorare in squadra o risolvere problemi, e di individuare altre soft skills come la capacità di leadership. Ciò che viene fatto è porre un presupposto e chiedere alle persone coinvolte di pensare a come si comporterebbero in quella situazione.
- Uso dell'intelligenza artificiale. Esistono già piattaforme di intelligenza artificiale specializzate nella valutazione delle competenze trasversali. Questi sono strumenti in grado di misurare l'intelligenza emotiva e abilità comunicative attraverso il linguaggio.
Non esiste uno strumento migliore di un altro. In effetti, la cosa più consigliabile è combinarne almeno due per ottenere un approccio integrato. In ogni caso, ciò che è essenziale è che gli strumenti utilizzati siano stati validati e siano supportati da evidenze scientifiche che ne attestino l’affidabilità e l’efficacia nella misurazione delle soft skills.
Competenze immateriali come l'intelligenza emotiva o una comunicazione efficace sono essenziali per ottenere buone prestazioni dai dipendenti. Pertanto, la misurazione accurata delle competenze trasversali è diventata un compito a cui deve essere data la massima priorità nel campo delle risorse umane.
