5 pasos para resolver conflictos en el área de trabajo

Los profesionales de recursos humanos tienen como responsabilidad gestionar los conflictos en el lugar de trabajo. 

Es improbable que se puedan solventar todos los conflictos, pero se pueden adoptar diferentes tácticas para reducir las tensiones entre el equipo. 

En este blog te queremos hablar un poco más sobre esto y es por ello que te contamos 5 pasos para resolver conflictos en el área de trabajo.

1. Establece algunas reglas básicas para solventar el conflicto como forma de resolver conflictos en el área de trabajo

Al abordar un conflicto en el lugar de trabajo entre los empleados, una de las primeras cosas que deben hacer los profesionales de recursos humanos es establecer reglas básicas para todos los involucrados en el conflicto. 

El propósito aquí es gestionar las expectativas de cómo se comportaran todas las partes involucradas a lo largo del proceso de resolución del conflicto. 

Como mínimo, se debe exigir que todas las partes se traten entre sí con el mayor respeto al discutir el asunto, que escuchen el razonamiento de los demás y que mantengan la mente abierta durante las reuniones posteriores sobre el tema en cuestión. 

2. Habla con cada afectado en privado

Como profesional de recursos humanos, siempre debe ser justo e imparcial.

Es importante que primero se reúna con todas las partes involucradas en el conflicto por separado para conocer cada uno de sus puntos de vista sobre el tema en cuestión. 

Entender de dónde proviene cada participante lo ayudará a comprender mejor el conflicto en su conjunto y cómo debería sobrellevar el problema. 

Es importante que las reuniones iniciales se realicen en privado por varias razones:

• Para evitar que alguna de las partes altere u omita su versión del hecho en función de lo que diga la otra parte.
• Para evitar más conflictos.
• Asegurate de que todas las partes se sientan cómodas expresando sus sentimientos y puntos de vista sobre el asunto en cuestión.

Hablar con los empleados en privado le permite conocer sus sentimientos y los hará sentir escuchados. 

Este tipo de reuniones deben realizarse en un espacio como una sala de conferencias u oficina privada donde nadie pueda escuchar o interrumpir la sesión.

3. Realiza tu propia investigación sobre el problema como forma de resolver conflictos en el área de trabajo

Una vez que hayas obtenido una declaración de todas las partes, tómate un tiempo para investigar el caso. 

También podría ser útil hablar con las personas de la oficina y conocer su opinión sobre el asunto. 

Esto te dará una mejor idea de cómo comenzó el conflicto y podrás identificar otras posibles razones por las que podría haber empezado el problema y podrás tener más herramientas para intentar solucionar el problema.

4. Identificar soluciones 

Ahora que ya conoces las dos partes de la historia, has entendido el problema e identificado la raíz del conflicto, es hora de formular soluciones.

Tus soluciones proporcionan un compromiso para todas las partes que les permitirá seguir trabajando y colaborando entre sí. 

También tiene como objetivo garantizar que el mismo conflicto no vuelva a ocurrir en el futuro. Siempre es mejor ir a la mesa con una serie de ideas para resolverlas, una vez que todas las partes estén de acuerdo sobre la mejor opción, asegúrate de obtener un acuerdo verbal de cada una de las partes para que todos estén alineados.

Finaliza la reunión pidiendo a todos que se disculpen y agradéceles a todos por su participación en la resolución del problema.

5. Realiza seguimiento como forma de resolver conflictos en el área de trabajo

Acordar una solución es un paso importante, pero no tendrá ningún efecto si las partes involucradas no la ponen en práctica. 

Asegúrese de hacer seguimiento para asegurarte de que están comprometidos con las soluciones aportadas. De no ser así, será necesario realizar otra reunión para comprender los motivos. 

Si es así, el seguimiento ayudará a evaluar la efectividad de las soluciones aportadas. En caso de que el problema reaparezca, actúa de inmediato recordando las soluciones planteadas y aportando nuevas.

Es importante tener en cuenta que no todos los conflictos se pueden solucionar de esta manera, en algunos casos se debe pedir ayuda a un mediador, sobretodo si son conflictos relacionados con asuntos monetarios.  

En conclusión…

Los trabajadores del departamento de recursos humanos tienen un papel crucial en las empresas para las que trabajan. 

Administran la experiencia en el lugar de trabajo para los empleados, comenzando desde el proceso de contratación, se aseguran de que todo funcione a un nivel óptimo y son responsables de resolver cualquier disputa de empleados. 

Para resolver conflictos en el área de trabajo, el equipo de recursos humanos debe trabajar lo más rápido posible para solucionarlos, los problemas no resueltos pueden agravarse y afectar la productividad de la empresa.

Utiliza estos cinco pasos como guía en la resolución de conflictos para evitar que se conviertan en problemas graves y a largo plazo.