ENel settore delle vendite, è noto che la soddisfazione del cliente dipende molto dall'adeguatezza che esiste tra le aspettative che aveva riguardo ad un prodotto o servizio, e come è stata la sua esperienza una volta acquistato. Esiste un fenomeno noto come rimorso dell'acquirente, che si verifica quando un consumatore non è soddisfatto di ciò che ha acquistato o contrattato, perché non è quello che si aspettava. Possiamo migliorare i valori aziendali per evitare ciò.
Sommario
Ebbene, nel campo della selezione del personale accade esattamente la stessa cosa. Lui nuovo livello di soddisfazione dei dipendenti Molto dipenderà dalla correlazione tra le aspettative che avevano quando hanno iniziato a lavorare in azienda e la realtà che hanno incontrato. Se quello correlazione aspettative vs realtà è basso, o addirittura nullo, potremmo trovarci di fronte ad un fenomeno di pentimento del candidato, che potrebbe portarlo a lasciare l’azienda.
Ci è chiaro quindi che uno dei requisiti affinché le aziende possano assumere e integrare dipendenti di talento nei propri team di lavoro è che esista una buona corrispondenza tra ciò che il candidato si aspetta e ciò che offre l'azienda. Ed è a questo punto che entrano in gioco fattori come la cultura e i valori dell’azienda.
I valori aziendali e la loro importanza nel contesto attuale
I valori aziendali sono quei principi che ispirare e guidare il modo di lavorare dell'azienda a tutti i livelli e derivano direttamente dalla cultura aziendale. Contribuiscono a migliorare l'immagine del marchio all'estero e sono molto utili anche per attrarre e trattenere i talenti.
È proprio la loro capacità di attrarre dipendenti di talento, che fa sì che non sempre la cultura e i valori vengano utilizzati nel modo corretto, perché molte aziende tendono a esagerare quei principi su cui basano la loro attività. Perché lo fanno davvero?
Perché i dati non mentono. Numerosi sondaggi lo hanno evidenziato I lavoratori attribuiscono grande importanza ai valori aziendali e preferiscono lavorare in aziende nei cui principi operativi si identificano. In effetti, molti sarebbero disposti a pagare un po’ meno se, in cambio, potessero avere un posizione in un’azienda nella quale si identificano veramente in termini di valori e cultura.
Un fenomeno sempre più frequente
Le aziende sanno che i valori sono diventati un altro strumento per attrarre buoni candidati e non esitano a utilizzarli “vendersi” come datori di lavoro. Tuttavia, l’effetto alone svanisce presto.
Il candidato accetta l'incarico offertogli perché, oltre ad essere interessato alle condizioni di lavoro, ritiene che la società sia governata da principi nei quali si identifica. Ma, qualche settimana dopo, il velo è stato tolto e il nuovo lavoratore si è reso conto che la cultura organizzativa che tanto gli piaceva non è altro che un pezzo di carta. Quando arriva il momento critico, l’azienda applica poche o nessuna delle dinamiche che ci si aspetterebbe se difendesse determinati valori. Quindi genera a significativo sentimento di malcontento che può portare alle dimissioni volontarie dal posto di lavoro.
Un dipendente che se ne va perché non è soddisfatto di come l'organizzazione gestisce i propri valori non è semplicemente un lavoratore che ha lasciato il proprio posto, è qualcuno che lascerà un registro pubblico di ciò che ha fatto sperimentato.
Pertanto, quando l’azienda esagera i propri valori per attrarre candidati, può trovarsi ad affrontare un aumento del tasso di abbandono e, in aggiunta, un crisi di reputazione esterna.
Questa situazione che stiamo descrivendo non è eccezionale, ma è sempre più comune e si verifica in alcuni settori più che in altri.
Un esempio pratico di valori aziendali e di abuso della cultura aziendale
Immaginiamo che ci sia un'azienda che cerca teleoperatori per il servizio clienti per il marchio vuole attirare i migliori candidati, non esita ad esagerare i suoi valori nella sua offerta di lavoro.
I candidati credono di avere l'opportunità di lavorare in a azienda che ha messo il cliente al centro di tutto e cerca di migliorare la sua esperienza. Si identificano con questi valori, poiché il loro scopo come professionisti dei call center è garantire che i clienti ricevano un buon servizio.
Una volta terminato il processo di selezione, l’azienda decide di assumere il candidato A, che pochi giorni dopo firma il contratto e inizia a lavorare. In breve tempo ti renderai conto che l’azienda non si comporta in modo da permetterti di essere rispettoso dei tuoi valori, ma al contrario.
Il dipendente A è tenuto a rispondere al maggior numero possibile di chiamate all'ora, a non prolungare la conversazione con ciascun cliente per più di cinque minuti e a provare anche a vendere un prodotto aggiuntivo a quello che il cliente ha già contrattato. Ciò va totalmente contro quei valori che difendevano il miglioramento dell’esperienza del consumatore. E, se il dipendente A avesse saputo come stavano realmente le cose, non solo non avrebbe accettato il lavoro, ma lo avrebbe fatto non si sarebbe candidato.
Questo è un esempio di come le aziende possano utilizzare in modo inappropriato la cultura e i valori, utilizzandoli come esca per attirare talenti.
Inutile esaltare valori e principi di cui quando arriva il momento non si tiene conto. Questo riesce solo ad attrarre talenti nell'organizzazione che alla fine diventa insoddisfatta e se ne va.
La proposta dei valori aziendali per il dipendente
La chiave affinché le aziende non commettano questo errore che abbiamo visto è adottare un approccio molto più realistico quando lanciano le loro offerte di lavoro e cercano di attrarre talenti.
Ogni azienda deve creare la propria proposta di valore per i dipendenti (EPV); è anche possibile che tale proposta sia diversa a seconda della posizione da ricoprire, anche se si tratta della stessa azienda. In ogni caso l’obiettivo è riuscire a comunicare durante il processo di selezione quali sono la cultura e i valori dell’azienda, ma sempre da un punto di vista trasparente e onesto.
Conoscere le lacune nella cultura dei valori aziendali
Nessuna azienda soddisfa la propria cultura aziendale e i propri valori con il 100%. Ci sono ciò che possiamo chiamare lacune o deviazioni, comportamenti che si discostano da quella realtà ideale posta dalla cultura organizzativa.
Ebbene, la prima cosa che deve fare l'organizzazione che vuole fare una proposta di valore per il dipendente è individuare queste lacune, per non finire per includere nell'EPV questioni che non corrispondono alla realtà.
Inoltre, questo lavoro di rilevamento delle lacune è anche molto utile affinché l’azienda sappia quando si è discostata dai suoi principi di azione e possa adottare misure per risolverlo.
Chiarezza nell'esporre la cultura organizzativa
Se l’azienda analizza la sua situazione reale in termini di rispetto della sua cultura e dei suoi valori, sarà in grado di elaborare un EPV chiaro quando si tratta di esporre gli aspetti che vengono rispettati.
In questo modo ci sarà a equilibrio quasi perfetto tra ciò che il candidato si aspetta quando inizi a lavorare in azienda e cosa troverai veramente.
ambiente di lavoro
La proposta di valore dei dipendenti va oltre la cultura aziendale; deve fare riferimento anche ad altri aspetti che vengono attentamente presi in considerazione dai candidati prima di candidarsi per un lavoro e accettare un lavoro se scelto.
L'ambiente di lavoro lo è strettamente legato alla cultura aziendale. Quanto più questo verrà realizzato, tanto più facile sarà per l’ambiente di lavoro essere positivo, perché i dipendenti saranno più soddisfatti di ciò che fanno e saranno più produttivi.
Sviluppo professionale
L’azienda utilizza la propria cultura e i propri valori come mezzo per crescere, ma non deve dimenticare che anche i propri dipendenti desiderano crescere a livello personale e professionale. Da qui la necessità che l'EPV provveda allo sviluppo professionale o di carriera dei dipendenti. Non si tratta solo di ciò che viene offerto adesso ai nuovi lavoratori, ma di Cosa si può offrire loro per il futuro?: formazione, possibilità di promozione, ecc.
Retribuzione e benefit per migliorare i valori aziendali
Ultimo ma non meno importante, la proposta di valore del dipendente dovrebbe includere la retribuzione prevista per la posizione e altri benefici lavorativi a cui il dipendente avrà accesso. Quest'ultimo può avere o meno un contenuto economico. Ad esempio, orari flessibili o l’azienda che paga un’assicurazione sanitaria privata ai dipendenti.
Sono molti i fattori che spingono una persona a lavorare o a smettere di lavorare in un’azienda, ma la cultura e i valori aziendali stanno emergendo come elementi sempre più importanti in questa materia. Quindi è importante che le aziende siano totalmente oneste nel presentarli, solo così potranno attrarre i talenti di cui hanno bisogno.
bisogno e Assicurati che i nuovi dipendenti non vogliano andarsene dopo poche settimane.
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