Il conflitto è qualcosa di innato nell’essere umano. Ogni volta che una persona trascorre molto tempo con un'altra, è inevitabile che si creino piccoli attriti o discrepanze che, se non gestite correttamente, possono diventare un grosso problema. Se questo accade al tuo partner, ai tuoi figli, ai tuoi fratelli e ai tuoi amici, è ancora più probabile che accada sul lavoro. E non è facile gestire i conflitti legati alla diversità sul lavoro.
In una vita lavorativa media di 45 anni, con 40 ore al giorno a settimana, risulta che abbiamo trascorso 12 anni della nostra vita lavorando. A pensarci bene, alla fine della nostra carriera professionale è possibile che abbiamo trascorso più tempo con i nostri colleghi che con alcuni membri della nostra famiglia. E, sebbene l’attrito faccia l’amore, è anche fonte di conflitto, quindi non dovrebbe sorprenderci che sorgano problemi e litigi sul posto di lavoro.
La diversità presenta numerosi vantaggi per le aziende e la società. Ma non possiamo ignorare questo fatto In un ambiente lavorativo diversificato il rischio che sorgano conflitti è maggiore. Lo staff è composto da persone molto diverse tra loro e i loro modi di pensare e di lavorare non sempre si integrano bene.
Poiché i vantaggi della diversità superano di gran lunga questo piccolo inconveniente, è responsabilità delle aziende adottare misure per gestire i conflitti legati a questo problema. Possiamo assicurarti che ci sono più modi per farlo di quanto pensi all'inizio.
Sommario
Identificare stereotipi e pregiudizi come un modo per gestire i conflitti legati alla diversità
L’azienda potrebbe aver abbracciato la diversità e l’inclusione ed è un forte sostenitore delle pari opportunità. Ma Forse i tuoi dipendenti non sono sulla stessa lunghezza d'onda. Per alcuni di loro non sarà facile assimilare il fatto di dover lavorare con persone che sono fuori dal prototipo a cui sono abituati.
Quello Ciò non significa che coloro che resistono al cambiamento siano sessisti, ageisti, razzisti., ecc. È semplicemente che richiede a periodo di adattamentoe forse un po' di allenamento.
Immaginiamo una stazione dei vigili del fuoco in cui 100% del personale siano uomini. Finora poche donne si erano interessate a questa professione. Ma poco a poco comincia a crescere il numero di coloro che accettano la sfida di prepararsi a questa dura opposizione e di conquistare la propria posizione. Quando la prima donna arriva in un parco totalmente maschile, si sente un po' a disagio per lei, ma anche per il resto dei suoi compagni. Perché forse ne hanno la sensazione non sapere molto bene come trattare il nuovo membro del team, o percepire che forse non è all'altezza.
Sono tempo, esperienza e comunicazione, che consentirà alla nuova aggiunta ai vigili del fuoco di sentirsi pienamente integrata. Una volta che i suoi coetanei presumeranno che non ci sia differenza tra lei e gli altri, tutto fluirà.
La missione dell'azienda è garantire che non vi siano stereotipi o pregiudizi nell’accogliere nuovi membri nel mondo del lavoro e, se è così, lavorare per porvi fine.
Eliminare le barriere alla comunicazione
L’essere umano è un essere sociale che ha bisogno di comunicare. Inoltre, una comunicazione aperta e onesta è solitamente il modo migliore per individuare quei tipi di problemi legati agli stereotipi di cui abbiamo parlato prima e per iniziare a risolverli.
Ma lo siamo anche eliminando le barriere alla comunicazione promuovere la corretta integrazione di tutti i membri del team. Èo fungerà da protezione contro possibili conflitti.
In questo modo, se abbiamo un dipendente cieco, dobbiamo assicurarci che fin dal primo giorno di lavoro disponga di software e hardware specializzati che gli consentano di svolgere il proprio lavoro nel modo più efficiente possibile. Lo stesso se abbiamo assunto un dipendente che non parla molto bene lo spagnolo. Nel tuo caso, per facilitarti un po' le cose, sarebbe interessante se potessi avere accesso alla documentazione necessaria per lavorare tradotta nella tua lingua madre. Allo stesso tempo, dobbiamo anche rafforzare la loro conoscenza dello spagnolo con un corso intensivo.
L’integrazione è una parte essenziale della diversità e per realizzarla dobbiamo garantirla tutti i dipendenti si sentono a proprio agio e coprire le loro esigenze lavorative. Se qualcuno si sente escluso, la situazione di isolamento finirà per sfociare prima o poi in un conflitto.
Creare procedure di azione chiare come modo per gestire i conflitti legati alla diversità
Quando una persona appartiene ad una minoranza all’interno di una forza lavoro più o meno omogenea, esiste un rischio maggiore che quel lavoratore venga trattato in modo discriminatorio, anche se inconsciamente.
L'azienda deve esserne pienamente consapevole e porvi rimedio, stabilendo una serie di modalità di azione trasparenti e chiare. Pertanto, quando una persona sente di essere trattata ingiustamente, avrà a sua disposizione a canale dei reclami che ti consentirà di segnalare ciò che sta accadendo.
Ascoltare coloro che sono stati discriminati è assolutamente necessario per porre fine all’intolleranza sul posto di lavoro. Ci sono comportamenti che possono passare inosservati ai responsabili, ma è così capaci di causare gravi danni a coloro che ne soffrono.
A tutti i membri del personale deve essere chiaro che hanno a disposizione un canale di reclamo per segnalare episodi che riflettono un trattamento ingiusto e anche per proporre suggerimenti al fine di raggiungere una maggiore diversità. Ciò che deve anche essere chiaro è che il l'azienda non ammetterà intolleranze a nessun livello e prenderà provvedimenti qualora i fatti denunciati risultassero veritieri.
Celebrare la diversità
Celebrare la diversità è un modo per le persone imparare un po' di più sulla realtà degli altri che potrebbero non far parte della tua cerchia sociale più abituale. Organizzare eventi in giornate come la festa della donna, il pride day LGTBQ+, il giorno della sindrome di Down, ecc., è una “scusa” perfetta per incontrarsi, conoscersi meglio e partire sviluppare empatia.
Non è necessario organizzare una festa grande e costosa, potete fare qualcosa di semplice e simbolico con cui tutti i membri dello staff si sentano a proprio agio.
Anche chi ha più pregiudizi è curioso di vedere chi è diverso. Questo è un modo semplice e molto pratico per farlo iniziare ad abbattere quelle barriere che separano le persone.
Continuare a promuovere la diversità come modo per gestire i conflitti legati alla diversità
Se c’è una cosa che un’azienda non potrà mai fare quando si tratta di promuovere la diversità, è lasciarla da parte perché sono sorti dei conflitti. Quello che devi fare è il contrario, continuare a lavorarci su. Perché quanto più diversificata è la forza lavoro, tanto più facile sarà che la riluttanza e la sfiducia iniziali scompaiano.
La chiave per convincere i dipendenti ad andare oltre il modello prototipo è la seguente. Prima di tutto, porre fine ai pregiudizi inconsci dei responsabili della selezione. Al secondo posto, cercare candidati attraverso i media o i canali a cui hanno accesso i gruppi minoritari.
Un buon modo per aumentare la diversità è creare interviste strutturate, perché sono il modo migliore per ottenere le stesse informazioni da tutti i candidati. Dati oggettivi, facilmente confrontabili e che lasciano da parte stereotipi e pregiudizi.
Avere un manager della diversità
Come affrontare la grande sfida della gestione della diversità se l'azienda non ha mai fatto qualcosa del genere? Non esiste una formula maestra per farlo bene, ma ci sono una serie di pratiche, come quelle che stiamo vedendo, che possono aiutare.
I leader aziendali, anche gli specialisti delle risorse umane, non devono gestire questo problema alla perfezione, quindi non fa male avere un piccolo aiuto extra.
La figura del Diversity Manager comincia a diventare sempre più popolare e sono già molte le aziende che lo prevedono. Questo è uno specialista capace di identificare i problemi che possono apparire in relazione alla gestione della diversità. Oltretutto, si prende cura di progettare e implementare strategie per contribuire a renderlo realtà.
Agire in tempo come un modo per gestire i conflitti legati alla diversità
Non importa se il conflitto è causato da una cattiva gestione della diversità o da un altro motivo, una delle chiavi per risolvere la situazione nel miglior modo possibile è agire il prima possibile.
Devi ottenere che tutti i soggetti coinvolti si sentano ascoltati e compresi, e che siano consapevoli che chi media lo fa da un punto di vista il più possibile oggettivo. Allo stesso modo, la soluzione offerta dovrebbe anche cercare di essere equa e non avvantaggiare eccessivamente una parte in cambio di causare un danno significativo all’altra.
Se il conflitto verrà risolto rapidamente e bene, non sarà più qualcosa di meramente aneddotico.. Al contrario, se non si interviene, può radicarsi, diventare sempre più grave e coinvolgere anche altri membri dello staff.
La diversità non è una fonte di conflitto, la fonte del conflitto è una cattiva gestione della diversità. Evitare i problemi, o risolverli il prima possibile se si presentano, è qualcosa che è nelle mani dell'azienda. Solo allora potrai godere di tutti gli effetti benefici derivanti da una forza lavoro diversificata.
